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服务方式

热线服务:400-770-2006

热线服务是适用于任何客户的常用服务产品。当客户电话拨入春晓呼叫中心后,春晓技术支持人员会电话指导解决软件使用过程中遇到的疑难问题,包含且不限于软件操作指导、软件流程应用指导、软件安装运行指导、软件疑难问题诊断等服务。让客户在相对低廉的成本下保障系统稳定运行。

通过热线服务,客户可以享受高效的电话服务支持,春晓热线技术工程师将根据客户描述的故障表现,帮助客户分析问题原因,并提供快捷有效的解决方案。为提高热线服务利用率,春晓在常规热线服务基础上,对热线服务产品进行改良和提升,推出成熟的个性化的热线服务产品,为广大客户提供高效的热线服务。

如果提供给客户的解决方案客户不能独立操作或处理,春晓热线技术工程师会及时提供其他服务方式建议。

服务范围及形态:
适用于春晓任何应用规模的客户。不需要安装任何客户端工具,直接网上访问春晓远程服务中心即可。

服务响应:
5×8工作小时热线响应。服务时间:工作日8:30-17:30 。

座席服务
同时配备常规热线服务坐席和专家坐席,遇到疑难问题自动升级至专家组处理,解决问题迅速。

远程服务

随着网络终端工具的普及,远程服务也逐渐被广大客户欢迎和接受。春晓远程技术支持工程师通过专业远程访问工具和客户电脑进行连接,通过界面演示、网络语音、界面指导或直接远程控制等方式解决客户在使用春晓软件过程中遇到的安装、配置、操作等疑难问题。

由春晓远程技术服务专家为客户提供问题诊断及处理服务,客户只需要轻松一点击,即可快速处理较复杂的软件应用问题。速度快,问题解决高效。客户再也不必因等待服务工程师到达现场而焦急不安。

服务范围及形态:
适用于春晓任何应用规模的客户。不需要安装任何客户端工具,直接网上访问春晓远程服务中心即可。

服务响应:
5×8工作小时热线响应。服务时间:工作日8:30-17:30 。

座席服务
同时配备常规热线服务坐席和专家坐席,遇到疑难问题自动升级至专家组处理,解决问题迅速。

现场服务

现场服务是目前软件售后服务市场普遍常用的运维服务产品。客户使用软件过程中遇到较复杂的应用问题或系统故障,春晓在约定时间内安排技术工程师前往客户现场,逐一诊断问题并解决。

春晓现场工程师面对面现场服务,通过实地检查软件当前的应用故障及应用环境,快速有效的判断故障原因,从而制定有针对性的解决方案;春晓现场工程师与您面对面的沟通和交流,在帮助您排除软件故障的同时,还可以根据您当前应用中的问题,给出软件应用改进和提升的建议,帮助您提升应用能力和应用水平,是具有价值的一种服务方式。

服务范围及形态:
适用于春晓任何应用规模的客户。
春晓现场工程师前往客户现场处理问题。
提供标准现场服务、工作日加急现场服务和假期加急三种现场服务形态,客户可根据自身软件的故障情况及服务要求进行选择。

标准现场服务:
服务对象:有一定软件应用基础,在日常软件过程中,出现软件故障或其他应用问题通过其他服务方式无法处理,需要春晓现场工程师上门诊断并处理的客户。
服务方式:按照春晓服务流程,春晓现场工程师与客户预约上门时间,在标准响应时间到达客户现场。
服务响应:8个工作小时内响应,常规服务地点16个工作小时内到达。

工作日加急现场服务:
服务对象:工作日内要求提供非预约的紧急临时上门服务的客户。
服务方式:服务工程师工作日时间内按照与客户约定的时间内到达客户现场,处理故障及问题。
服务响应:4个工作小时内响应;常规服务地点8个工作小时内到达。

假日加急现场服务:
服务对象:假日内要求提供非预约的紧急临时上门服务的客户。
服务方式:假日时间服务工程师节假日时间内与客户约定要求的时间到达客户现场。
服务响应:法定节假日4小时内响应,常规服务地点12小时内到达。

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